Notifiche per la Cancellazione degli Ordini
Il nostro cliente è un produttore di scarpe e abbigliamento attivo leader a livello mondiale. Oltre a lavorare con partner di vendita al dettaglio, il nostro cliente ha un'opzione D2C attraverso il suo sito web, dove i clienti possono ordinare direttamente i prodotti. Naturalmente, con migliaia di prodotti offerti, è essenziale che il processo di ordinazione delle vendite si svolga senza intoppi. A tal fine, il cliente aveva già implementato un'automazione per cancellare gli ordini che non potevano essere completati per mancanza di scorte. In breve, se un cliente ordinava un prodotto e le scorte non venivano confermate entro un certo lasso di tempo, l'ordine veniva automaticamente annullato.
Sfida
Un lunedì mattina, il cliente ha scoperto che durante il fine settimana era stato annullato inutilmente un numero eccessivo di ordini. Inutile dire che la soluzione del problema è diventata una priorità assoluta. Poiché la cancellazione automatica era già stata utilizzata con successo da tempo e faceva parte delle operazioni quotidiane, il cliente non era sicuro di come procedere senza interrompere il flusso di vendita. Alcuni fattori di complicazione erano: l'elevato volume di ordini elaborati dal sito web 24 ore su 24, 7 giorni su 7; il fatto che solo alcuni centri di distribuzione erano interessati dal problema; e che gli ordini potevano essere cancellati per qualsiasi motivo, non solo dal job di cancellazione automatica.
Frequenza di caricamento dati
Centri distribuzione globali
Monitoraggio degli ordini
Soluzione
DataLane stava lavorando a un progetto di Process Mining nell'ambito del processo degli ordini di vendita e di conseguenza è stata immediatamente consultata quando è emerso questo problema. Fortunatamente, durante il progetto in corso, DataLane aveva già integrato la data dell'ordine di vendita nel sistema EMS Celonis. Tuttavia, era importante disporre di una soluzione praticabile il prima possibile per evitare ulteriori perdite di fatturato. È apparso subito chiaro che adeguare l'automazione già esistente sarebbe stato un progetto troppo grande per le esigenze immediate del cliente.
Insieme a DataLane, il cliente ha deciso che sarebbe stato sufficiente un sistema di allarme automatico ogni ora. L'avviso avrebbe dovuto avvertire i membri del team designati di specifici centri di distribuzione se il tasso di cancellazione automatica fosse stato insolitamente alto. Utilizzando i dati già disponibili, DataLane è stata in grado di creare una definizione tecnica in modo da indirizzare solo le cancellazioni degli ordini rilevanti. Una volta creata questa definizione, DataLane ha creato un'analisi in Celonis per determinare se il tasso di cancellazione fosse insolitamente alto (controllato automaticamente su base oraria).
Sulla base di questi criteri, DataLane è stata in grado di creare un flusso di lavoro automatico (sempre in Celonis) per informare i dipendenti se il tasso di cancellazione è troppo alto. I messaggi vengono inviati automaticamente via e-mail e via MS Teams per garantire che vengano intraprese rapidamente azioni correttive.
Valore di business
- Il tempo totale di realizzazione del progetto è stato inferiore a un mese, il che significa che il cliente ha iniziato a vedere i risultati quasi immediatamente.
- Grazie al monitoraggio h24 degli ordini annullati, il cliente è stato in grado di evitare perdite di fatturato, aumentare la soddisfazione dei clienti, eseguire rapidamente l'analisi delle cause principali di cancellazione e avere una maggiore fiducia nel proprio processo di vendita.
- Anche nei fine settimana, il cliente può essere sicuro che le cose si svolgano senza intoppi!
- Inoltre, il cliente beneficia del fatto che l'intera analisi e l'automazione sono state realizzate in Celonis. Ciò significa che la soluzione è accessibile e facile da adattare in base a nuovi dati e priorità strategiche.
