Smart Task and Planning (STAP)
Il nostro tool Smart Task and Planning (STAP) è una soluzione all'avanguardia che trasforma l'assegnazione dei task e la pianificazione giornaliera in un processo continuo e automatizzato.
Sfida
Gestire in modo efficiente la pianificazione giornaliera e l'assegnazione dei task è fondamentale per qualsiasi azienda, ma il sistema esistente presso questo cliente non era totalmente all'altezza del compito. Il cliente è un importante attore nel settore delle telecomunicazioni e il team si occupa del processo di fornitura della rete. La dipendenza da file Excel sparsi in più fogli ha portato a una mancanza di chiarezza e a uno sforzo manuale nell'assegnazione dei compiti. Il processo richiedeva molto tempo, un'ora al giorno, e si basava su un database instabile per l'inserimento delle attività. Inoltre, la pianificazione era guidata dalla capacità del team piuttosto che dall'allineamento con i Service Level Agreement (SLA), introducendo inefficienze e potenziali disallineamenti.
Soluzione
Per affrontare queste sfide, abbiamo implementato il nostro tool di Smart Task and Planning (STAP), una soluzione all'avanguardia che trasforma l'assegnazione dei task e la pianificazione giornaliera in un processo continuo e automatizzato. Il passaggio da un approccio basato su file Excel sparsi ad una panoramica unificata e chiara in Celonis ha semplificato l'intero flusso di lavoro. L'assegnazione dei task ai membri del team è ora automatizzata, tenendo conto di fattori quali i clienti VIP, le competenze del team, la disponibilità del team e gli SLA degli ordini. Questa automazione non solo consente di risparmiare tempo prezioso — riducendo a zero le ore di pianificazione giornaliera — ma garantisce anche un'assegnazione affidabile delle attività da sorgenti dati allineate.
Oltre all'assegnazione automatica dei task, le altre funzionalità comprendono l'assegnazione automatica degli ordini, che aumenta ulteriormente l'efficienza. I team hanno la possibilità di avallare le attività, fornendo una panoramica aggiornata del carico di lavoro rimanente per la giornata. Altre caratteristiche sono le dashboard con le informazioni rilevanti sulle attività, l'opzione per la riassegnazione manuale delle attività e i KPI per monitorare le prestazioni del team.
Si affidano alla pianificazione giornaliera con STAP
Risparmiate nella pianificazione
Risultati
L'adozione di Celonis apporta numerosi vantaggi al flusso di lavoro e all'efficienza operativa complessiva. L'assegnazione automatica dei task e degli ordini riduce la necessità di interventi manuali, liberando tempo prezioso per attività più strategiche. Con un database affidabile come fonte di input, comprese le informazioni provenienti dalle caselle di posta elettronica, il sistema garantisce l'accuratezza e l'affidabilità dei dati. L'assegnazione proattiva dei task in base agli SLA garantisce l'allineamento delle priorità con le aspettative dei clienti, migliorando la loro soddisfazione.
La possibilità per i team di avallare le attività garantisce trasparenza e permette il monitoraggio in tempo reale la distribuzione del carico di lavoro. Le dashboard e i KPI offrono una visione completa delle prestazioni del team, consentendo di prendere decisioni basate sui dati. Il risultato complessivo non è solo una soluzione alle sfide esistenti, ma una trasformazione che massimizza la produttività, riduce al minimo il lavoro manuale ed eleva la precisione e la reattività dell'allocazione dei task e di pianificazione giornaliera.
